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Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual.

En caso de negativa de entrega del libro escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe

HOJA DE RECLAMACIÓN

Identificación del consumidor reclamante

Dirección:

Referencia:

¿Es menor de edad?

No Si

Detalle del reclamo y orden del consumidor

Tipo de Reclamo:

Tipo de consumo:

N° de pedido:

Fecha de reclamo:

Proveedor:

Monto de reclamo S/:

Descripción del producto o servicio:

Fecha de compra:

Fecha de consumo:

Fecha de caducidad:

Detalle de reclamación/queja, según lo indicado por el cliente:

(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.

(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.

* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta días.

* Con el llenado de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

* Declaro que soy el titular de los datos consignados y acepto el contenido de este formulario y la veracidad de los hechos descritos bajo Declaración Jurada.

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